| Hỗ trợ khách hàng | Dịch vụ khách hàng |
| Liên quan đến hỗ trợ đơn giản về giải quyết vấn đề kỹ thuật và khắc phục sự cố. | Hỗ trợ khách hàng nhận thêm nhiều giá trị từ sản phẩm hoặc dịch vụ họ đã mua. |
| Ngụ ý phản hồi yêu cầu của khách hàng bất cứ khi nào họ gặp vấn đề với sản phẩm/dịch vụ. | Ngụ ý việc tương tác chủ động và bao gồm một doanh nghiệp hướng dẫn khách hàng trong suốt hành trình. |
| Lấy doanh nghiệp làm trung tâm (quan tâm đến chức năng thật sự của sản phẩm). | Lấy khách hàng làm trung tâm (quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm). |
Tin liên quan
- Chính sách bảo hành (25.03.2022)
- Chăm sóc khách hàng (13.12.2018)
- Chính sách trả hàng (13.12.2018)
- Quy định chính sách (13.12.2018)
